۱. چگونه می‌توانم سفارشم را ثبت کنم؟

برای ثبت سفارش، ابتدا محصول مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کنید. سپس وارد بخش تسویه حساب شوید و اطلاعات لازم مانند آدرس و روش پرداخت را وارد کنید. پس از تکمیل مراحل، سفارش شما ثبت شده و یک ایمیل تایید برای شما ارسال خواهد شد.

۲. چه روش‌های پرداختی را پشتیبانی می‌کنید؟

در حال حاضر پرداخت از طریق درگاه پرداخت زرین پال انجام می شود. تمامی تراکنش‌ها از طریق سیستم‌های امن صورت می‌گیرد تا از اطلاعات شما محافظت شود.

۳. زمان ارسال سفارش‌ها چقدر طول می‌کشد؟

ارسال با پست پیشتاز خواهد بود. آماده سازی و بسته بندی سفارش‌ها بین ۲ تا ۵ روز کاری زمان می‌برد و بر اساس فاصله مکانی, ۷ تا ۱۰ روز کاری از زمان ارسال، کالا به دستتان خواهد رسید.

۴. آیا می‌توانم سفارش خود را پس از ثبت تغییر دهم؟

اگر سفارش شما هنوز پردازش نشده باشد، می‌توانید با تیم پشتیبانی ما از طریق واتساپ یا دایرکت اینستاگرام تماس بگیرید و درخواست تغییر را مطرح کنید. پس از پردازش، امکان تغییر سفارش وجود ندارد.

۵. آیا محصولات شما ضمانت کیفیت دارند؟

بله، تمامی محصولات ما از برندهای معتبر تهیه شده و دارای ضمانت اصالت و کیفیت هستند. اگر با مشکلی مواجه شدید، می‌توانید با بخش پشتیبانی تماس بگیرید.

۶. چگونه می‌توانم سفارش خود را پیگیری کنم؟

در قسمت پیگیری سفارش در بالای صفحه سایت، با وارد کردن کد تکمیل خرید و ایمیلی که در فرم ثبت سفارش وارد کرده اید، وضعیت سفارش و کد رهگیری مرسوله خود را مشاهده کرده و از طریق ورود به سایت ملی پست ایران به آدرس https://tracking.post.ir/ آن را پیگیری کنید.

۷. آیا امکان بازگشت کالا وجود دارد؟

به دلیل ملاحظات بهداشتی و پیشگیری از انتقال هر گونه عامل بیماری زا، تعویض یا مرجوعی به هیچ عنوان انجام نمی گیرد. فقط در صورتی که کالای دریافتی با سفارش ثبت شده مشتری مطابقت نداشته باشد، بایستی ظرف ۲۴ ساعت از تاریخ دریافت کالا توسط مشتری، درخواست بازگشت به تیم پشتیبانی از طریق هر یک از روشهای موجود در قسمت” تماس با ما” اطلاع داده شود. لازم به ذکر است فقط در چنین شرایطی و پس از هماهنگی با تیم پشتیبانی، نهایتا ظرف ۴۸ ساعت از تاریخ دریافت بسته توسط مشتری، کالا در صحت و سلامت کامل و بسته بندی کاملا سالم ارسال گردد؛ که بعد از دریافت توسط تیم ما و تایید سلامت کالا، تعویض انجام می گردد. (پاسخگویی از شنبه تا پنجشنبه)

۸. آیا محصولات شما تاریخ انقضا دارند؟

ما تلاش می‌کنیم محصولاتی که دارای تاریخ انقضا هستند را به‌صورت کامل و با اطلاعات مشخص ارائه کنیم. با این حال، برای محصولاتی که تاریخ انقضا دارند، این مورد در توضیحات هر محصول درج شده است.

۹. آیا امکان ارسال سفارش‌ها به سراسر کشور وجود دارد؟

بله، ما به تمامی مناطق کشور ارسال داریم. 

۱۰. چگونه می‌توانم با پشتیبانی شما تماس بگیرم؟

برای ارتباط با تیم پشتیبانی، می‌توانید از طریق فرم تماس در سایت یا ارسال ایمیل به info@drebd.com با ما در ارتباط باشید. همچنین امکان ارتباط با تیم پشتبانی از طریق واتساپ از طریق شماره ۰۹۳۶۶۵۶۳۲۹۷ نیز فراهم است.